¿El producto viene listo para regalo?+

Sí desde el momento en que lo recibes todo está pensado para que la experiencia tenga sentido. No es solo abrir una caja es un momento que ocurre despacio porque lo que hay dentro no es simplemente un producto.

¿Puedo enviar el pedido directamente a otra persona?+

Sí puedes indicar una dirección diferente sin problema. Hay cosas que no necesitan estar en tus manos para tener sentido y esta es una de ellas.

¿Puedo añadir un mensaje personalizado?+

Estamos trabajando en ello para poder ofrecerlo muy pronto. Aun así si tienes algo especial en mente escríbenos nos gusta encontrar la forma de hacerlo posible cuando realmente importa.

¿Qué hace diferente a Adelluky?+

Adelluky no nace para vender productos nace de una sensación que probablemente tú también has tenido. De darte cuenta de que hay algo muy grande en ese vínculo y que no hay nada fuera que lo represente de verdad. Nosotros solo le damos forma a eso.

¿Por qué Adelluky?+

Porque hay cosas que no se explican fácilmente. Se sienten. Y cuando las sientes entiendes que merecen algo más que algo genérico. Merecen algo que esté a la altura.

¿Cómo puedo hacer un pedido?+

Elegir un collar en Adelluky no es solo seleccionar un diseño. Es reconocer algo. En cuanto encuentres el que te encaje, eliges la talla y completas el proceso de forma sencilla. Hemos cuidado cada paso para que esa parte sea fácil, porque lo realmente complicado no es comprar, es decidir cuáles forman parte de vuestra historia.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?+

Si después de hacerlo ves algo que quieres cambiar, escríbenos cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido preparado ni entregado al transportista, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo. Si ya ha comenzado su camino, no siempre será posible detenerlo, pero cuando lo recibas podrás solicitar una devolución siguiendo el proceso habitual. Porque cambiar de idea también forma parte de elegir con calma.

¿Recibiré confirmación del pedido?+

Sí. Recibirás un email con todos los detalles de tu pedido para que tengas la tranquilidad de que todo está en marcha. Si al revisarlo ves algo que no encaja o tienes cualquier duda, escríbenos cuanto antes. Preferimos acompañarte también en ese momento.

¿Qué pasa si me equivoco al introducir mis datos?+

No te preocupes. Si detectas algún error en la dirección o en tus datos, escríbenos cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido preparado ni entregado al transportista, intentaremos corregirlo antes de que salga. Si ya está en camino, veremos contigo qué opciones existen, aunque en ese momento algunos cambios dependerán del servicio de transporte. Lo importante es que nos lo cuentes cuanto antes para poder ayudarte.

¿Cuándo queda confirmado mi pedido?+

Cuando termines tu compra recibirás un correo con la información del pedido. A partir de ahí podrás saber que todo ha quedado registrado y que podemos empezar a prepararlo. Guarda ese mensaje. No solo confirma que todo está en marcha, también será la forma más sencilla de localizar tu pedido si alguna vez necesitas preguntarnos algo. Y desde ese momento, poco a poco, empieza su camino hacia vosotros.

¿Qué pasa si una pieza se agota después de hacer mi pedido?+

Intentamos que lo que ves disponible en la tienda refleje siempre lo que realmente tenemos. Aun así, alguna vez puede ocurrir que una pieza se agote justo después de que la elijas. Si pasa, te escribiremos para contártelo antes de decidir nada por ti. Buscaremos contigo la mejor opción y, si finalmente esa pieza no puede llegar hasta vosotros, te devolveremos íntegramente lo que hayas pagado por ella. Porque cuando algo cambia después de elegir, lo mínimo es que tú lo sepas.

¿Puedo utilizar un código de descuento?+

Sí, cuando haya alguno disponible podrás introducirlo durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. Cada promoción puede tener sus propias condiciones y, salvo que indiquemos lo contrario, los descuentos no tienen por qué ser acumulables entre sí. Si ya has terminado la compra y olvidaste utilizar un código, escríbenos. No siempre podremos aplicarlo después, pero preferimos que preguntes antes de quedarte con la duda.

¿Qué pasa si hay un error en el precio o en la información de una pieza?+

Revisamos la tienda para que lo que ves sea siempre lo más claro y fiel posible. Pero a veces puede colarse un error. Si ocurre y afecta a un pedido que ya has hecho, te lo contaremos antes de seguir adelante para que sepas exactamente qué ha pasado. Cuando sea posible, podrás decidir si quieres continuar con la información correcta. Y si el pedido no puede mantenerse, cancelaremos la pieza afectada y te devolveremos íntegramente lo que hayas pagado por ella. Porque cuando algo no está como debería, preferimos decirlo claro.

¿Cómo elijo la talla correcta para mi perro?+

Solo necesitas medir el contorno del cuello de tu perro con una cinta métrica flexible. En nuestra guía te explicamos cómo hacerlo paso a paso para que no tengas dudas. Queremos que el ajuste sea el adecuado, pero sobre todo que él se sienta cómodo.

¿Qué pasa si me equivoco de talla?+

No pasa nada. A veces medir bien no significa acertar a la primera. Si cuando llega ves que necesita otra talla, escríbenos. Te ayudaremos a encontrar la que encaja mejor con él y te explicaremos cómo devolver la que recibiste para que puedas hacer un nuevo pedido. Porque al final no se trata solo de que lleve un collar. Se trata de que pueda llevarlo bien.

¿Para qué tipo de perros son vuestros productos?+

Nuestros productos están pensados para acompañar el día a día de perros de distintos tamaños y estilos de vida. No buscamos que encajen en un tipo concreto, sino que puedan formar parte de sus paseos, sus rutinas y todo eso que ocurre cuando compartís vida.

¿Son resistentes?+

Están pensados para acompañaros en el uso habitual del día a día: paseos, movimiento, juegos y todos esos momentos que forman parte de vuestra rutina. Como cualquier pieza que os acompaña de verdad, su duración dependerá también del uso, el cuidado y las situaciones a las que se exponga. No pensamos en una vida perfecta. Pensamos en una vida real. Y también en cómo hacer que pueda acompañaros durante mucho tiempo.

¿Son cómodos para el perro?+

La comodidad es una prioridad. Cuidamos los materiales, los acabados y el ajuste para que pueda llevarlo de forma cómoda en su día a día. Porque si no se siente bien con él, para nosotros tampoco tiene sentido.

¿El color o el acabado puede variar respecto a las fotografías?+

Cuidamos cada fotografía para que veas la pieza de la forma más fiel posible. Aun así, la luz, la pantalla desde la que nos miras o los pequeños matices propios de algunos materiales pueden hacer que percibas alguna diferencia de tono o acabado. No cambia lo que has elegido. Solo esa pequeña distancia que a veces existe entre verlo en una pantalla y tenerlo por fin entre las manos.

¿Cómo debo cuidar el collar?+

Está hecho para acompañaros en el día a día, pero cuidarlo también forma parte de conseguir que siga ahí durante mucho tiempo. En la ficha de cada pieza encontrarás las recomendaciones de cuidado correspondientes a sus materiales y acabados. Seguirlas te ayudará a conservarla en las mejores condiciones posibles. Porque las cosas que forman parte de muchas historias también necesitan que las cuidemos un poquito.

¿Las piezas tienen garantía?+

Sí. Todas nuestras piezas cuentan con la garantía legal que les corresponde. Si alguna vez notas que algo no es como debería, escríbenos y cuéntanos qué ocurre. Lo revisaremos contigo para entender qué ha pasado y encontrar la solución que corresponda. Porque cuidar una pieza también significa responder por ella cuando algo no sale como debería.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?+

Sí. Si cuando lo recibes sientes que no era el adecuado, puedes devolverlo dentro de los plazos previstos. Actualmente no realizamos cambios directos de una pieza por otra. Primero gestionamos la devolución y, si quieres elegir otra talla o diseño, puedes hacer un nuevo pedido. Puede que cambie la pieza. Lo que queremos que no cambie es que termines con la que de verdad encaja.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?+

Queremos que puedas decidir sin sentir que el reloj corre detrás de ti. Por eso tienes hasta 30 días naturales desde que recibes tu pedido. Los primeros 14 días corresponden a tu derecho legal de desistimiento. Y desde el día 15 hasta el 30 ampliamos nosotros ese tiempo, siempre que la pieza esté sin usar y en perfecto estado. Porque algunas decisiones se sienten al instante. Otras necesitan un poco más de tiempo.

¿En qué estado debe estar la pieza para devolverla?+

Durante los primeros 14 días puedes abrir el paquete y examinar la pieza como lo harías en una tienda física. Te pediremos que conserve sus accesorios, etiquetas y elementos originales y, siempre que sea posible, su embalaje. Si la devolución se solicita entre los días 15 y 30, la pieza deberá estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste. Porque verla, tocarla y comprobar si era la adecuada forma parte de decidir. Usarla de verdad ya es otra historia.

¿Quién asume los gastos de devolución?+

A veces simplemente cambias de idea. Y está bien. En esos casos, el envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Si la pieza ha llegado con algún defecto, está dañada o no es la que pediste, entonces nos corresponde a nosotros hacernos cargo. Porque cuando el error es nuestro, la solución también tiene que serlo.

¿Cómo puedo hacer una devolución paso a paso?+

Empieza por escribirnos a soluciones@adelluky.es indicando tu nombre, número de pedido y la pieza que quieres devolver. Si quieres contarnos el motivo, nos ayudará a seguir aprendiendo, pero durante los primeros 14 días no necesitas justificar tu decisión. Te explicaremos cómo continuar antes de que envíes nada. Sin vueltas. Sin tener que adivinar qué viene después.

¿Cómo envío la pieza de vuelta?+

Gestionamos las devoluciones a través de InPost. Cuando hayamos revisado tu solicitud, te enviaremos la etiqueta, el código o las instrucciones necesarias para que puedas llevar el paquete al Locker o Punto Pack indicado durante el proceso. No envíes la pieza ni la deposites en ningún punto antes de recibir nuestras indicaciones. Queremos que desde el principio sepas exactamente dónde llevarla y qué necesitas hacer.

¿Tengo que conservar algo cuando entregue la devolución?+

Sí. Cuando entregues el paquete, conserva el justificante de entrega hasta que hayamos terminado de gestionar la devolución. Es un pequeño detalle, pero nos permite saber dónde está la pieza si durante el camino necesitamos comprobar algo.

¿Qué pasa si el producto llega con algún defecto?+

Cuidamos cada detalle para que eso no ocurra. Pero hacer las cosas bien no significa fingir que nunca puede pasar nada. Si encuentras algún defecto, la pieza llega dañada o recibes algo distinto de lo que pediste, escríbenos. Lo revisaremos contigo y buscaremos la solución más adecuada para lo que haya ocurrido. Porque la confianza no se demuestra solo cuando todo sale bien. También cuando algo no sale como debía.

¿Qué necesito enviar si la pieza llega dañada o defectuosa?+

Escríbenos indicando tu nombre, número de pedido y una breve explicación de lo ocurrido. También necesitaremos fotografías claras de la pieza y, si el embalaje ha llegado dañado, alguna fotografía que nos permita verlo. No es para complicarte el proceso. Es simplemente la forma más rápida de entender qué ha pasado y encontrar una solución.

¿Cómo recibiré el reembolso?+

Cuando corresponda realizar un reembolso, lo enviaremos utilizando el mismo método de pago que empleaste al hacer la compra. Una vez procesado por nuestra parte, tu banco, PayPal o el proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.

¿Cuándo recibiré el reembolso?+

Cuando la pieza vuelva a Adeluky comprobaremos que cumple las condiciones de devolución y te avisaremos por correo. El reembolso podrá esperar hasta que recibamos la pieza o hasta que nos facilites una prueba de que la has entregado para su devolución, lo que ocurra primero. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos que el reembolso ha sido procesado y todavía no aparece, escríbenos y lo revisaremos contigo.

¿Se devuelven también los gastos del envío original?+

Depende del momento y de lo que devuelvas. Si ejerces tu derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días y devuelves el pedido completo, también reembolsaremos el coste correspondiente al método de entrega ordinario ofrecido por Adeluky. Si devuelves solo una parte del pedido, esos gastos no se reembolsarán. En las devoluciones realizadas gracias a nuestra ampliación entre los días 15 y 30, se devolverá el importe pagado por la pieza, pero no los gastos del envío original.

¿Puedo devolver una pieza comprada con descuento?+

Sí. Haber elegido una pieza durante una promoción o con descuento no cambia tu posibilidad de devolverla. Se aplicarán las mismas condiciones de devolución y, cuando corresponda el reembolso, recibirás el importe que pagaste realmente por ella.

¿Qué es un collar martingale?+

Un collar martingale es un collar de ajuste limitado pensado para esos paseos en los que quieres disfrutar sin estar pendiente de si puede salirse del collar. Tiene una parte principal y un segundo lazo de control que, cuando aparece tensión, reduce ligeramente el diámetro hasta un límite previamente ajustado. Por eso también se conoce como collar antiescape: no busca apretar más, sino ayudarte a mantenerlo mejor colocado cuando realmente importa.

¿Cómo funciona un collar martingale?+

Funciona de una forma sencilla: cuando la correa está relajada, el collar queda más holgado; cuando aparece tensión, el lazo de control hace que se ajuste de forma limitada alrededor del cuello. Cuando la tensión desaparece, vuelve a relajarse. La clave está en elegir bien la talla y dejarlo correctamente ajustado, porque la tranquilidad empieza mucho antes de salir a pasear.

¿Para qué sirve un collar martingale?+

Un collar martingale sirve principalmente para reducir el riesgo de que un perro pueda sacar la cabeza del collar al retroceder o girarse durante el paseo. Es especialmente útil en perros con la cabeza estrecha respecto al cuello, aunque puede encajar en otros perros si la talla y el ajuste son adecuados. La idea es muy Adelluky: que el collar haga bien su trabajo para que vosotros podáis dedicaros a lo importante, caminar juntos.

¿El collar martingale sirve para perros que se escapan?+

Sí, puede ser una buena opción para esos perros que han perfeccionado el arte de dar un paso atrás justo cuando tú preferirías que no lo hicieran. El sistema martingale reduce su diámetro de forma limitada cuando aparece tensión, ayudando a dificultar que saque la cabeza del collar. Eso sí: ningún collar sustituye una talla correcta, un buen ajuste y un uso responsable. La tranquilidad no está en apretar más, sino en elegir mejor.

¿El collar martingale es seguro para los perros?+

Un collar martingale correctamente elegido y ajustado está diseñado para cerrar solo hasta un límite. Su seguridad depende de utilizar la talla adecuada, regular bien el recorrido del lazo de control y usarlo de forma responsable durante el paseo. No debe quedar excesivamente apretado ni utilizarse como un collar de ahogo. Queremos que te dé confianza al caminar juntos, no que tengas que estar pensando en él todo el tiempo.

¿Un collar martingale es lo mismo que un collar de ahogo?+

No. Y esta diferencia es importante. Un collar martingale tiene un recorrido de cierre limitado: se ajusta hasta un punto previamente definido y no debería seguir cerrándose indefinidamente. Un collar de ahogo, en cambio, puede continuar cerrándose mientras aumenta la tensión. El martingale está pensado para ayudar a mantener el collar en su sitio, no para convertir el paseo en una corrección constante.

¿Qué diferencia hay entre un collar martingale y un collar normal?+

Un collar normal mantiene prácticamente el mismo diámetro durante el paseo. El collar martingale incorpora un segundo lazo que permite un ajuste limitado cuando la correa se tensa, lo que ayuda a dificultar que el perro saque la cabeza del collar al retroceder. Puede parecer una pequeña diferencia, pero para algunos perros cambia mucho la sensación de tranquilidad durante el paseo.

¿Cómo se pone correctamente un collar martingale?+

Con la correa desconectada, introduce el collar martingale por la cabeza de tu perro y colócalo alrededor del cuello. Después ajusta la parte principal para que quede cómodo y regula el lazo de control para que, al tensarse, reduzca su diámetro sin cerrarse en exceso. Antes de salir, comprueba el ajuste con tu perro quieto. Son unos segundos que pueden hacer que después solo tengas que pensar en disfrutar del paseo.

¿Cómo se ajusta correctamente un collar martingale?+

El ajuste correcto permite que el collar quede cómodo cuando la correa está floja y que, al tensarse, reduzca su diámetro lo suficiente para dificultar que el perro se escape sin ejercer una presión excesiva. Sigue siempre la guía de tallas del modelo y revisa el ajuste de vez en cuando. Porque crecer, cambiar de peso o simplemente compartir muchas aventuras también puede hacer que lo que antes encajaba perfecto necesite un pequeño reajuste.

¿Cómo medir el cuello de un perro para un collar martingale?+

Utiliza una cinta métrica flexible y mide el contorno del cuello en la zona donde llevará el collar. Si el collar martingale se introduce por la cabeza, mide también la parte más ancha de la cabeza para comprobar que puede ponerse y quitarse correctamente. Después compara ambas medidas con nuestra guía de tallas. Medir bien lleva un minuto; acertar con la talla hace que todos los paseos que vienen después empiecen mucho mejor.

¿Qué talla de collar martingale necesita mi perro?+

La talla correcta depende de las medidas reales de tu perro, no solo de su raza, edad o peso. Mide el cuello y, cuando corresponda, la parte más ancha de la cabeza, y compáralas con nuestra guía de tallas. Si queda entre dos tallas, revisa el rango de ajuste de cada modelo antes de elegir. No buscamos que simplemente le entre: queremos que le quede como debe.

¿Para qué perros está recomendado un collar martingale?+

El collar martingale es especialmente conocido en galgos, podencos y otros perros cuya cabeza es estrecha en relación con el cuello, porque pueden tener más facilidad para salirse de un collar convencional. También puede ser útil en otros perros que tienden a retroceder y sacar la cabeza del collar. Más que mirar una raza concreta, lo importante es mirar al perro que tienes delante: sus medidas, su forma de moverse y cómo vive sus paseos contigo.

¿El collar martingale es recomendable para galgos?+

Sí, los collares martingale son muy utilizados en galgos porque su anatomía —con una cabeza normalmente más estrecha respecto al cuello— puede facilitar que se salgan de algunos collares convencionales. El sistema de ajuste limitado ayuda a reducir ese riesgo cuando la talla y el ajuste son correctos. Porque con un galgo hay muchas cosas de las que merece la pena estar pendiente; que el collar siga en su sitio no debería ser una de ellas.

¿El collar martingale es recomendable para podencos?+

Puede ser una buena opción para muchos podencos, especialmente para aquellos con una cabeza estrecha o con tendencia a retroceder hasta salirse de un collar convencional. El martingale ayuda a mantener un ajuste más controlado cuando aparece tensión, siempre que la talla sea la adecuada. Cada podenco es un mundo —y algunos varios mundos a la vez—, así que conviene elegir pensando en sus medidas y en cómo se mueve durante el paseo.

¿El collar martingale sirve para perros que tiran de la correa?+

El collar martingale puede ofrecer más control y ayudar a mantener el collar correctamente colocado, pero no está pensado para resolver por sí solo los tirones de la correa. Si tu perro tira habitualmente, conviene trabajar también el paseo y la forma de manejar la correa. En Adelluky preferimos que el collar acompañe, no que corrija: su función es aportar sujeción y ayudaros a pasear con más tranquilidad, no sustituir el aprendizaje.