Política de reembolso

Cambiar de idea también está bien

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 16 de julio de 2026

Elegir una pieza es algo personal. Y, a veces, cuando la recibes, descubres que no era exactamente para ti.

No pasa nada.

En Adelluky queremos que elijas con ilusión, pero también con tranquilidad. Por eso, aunque legalmente dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra, nosotros ampliamos el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde que recibes el pedido.

Porque una elección especial también necesita sentirse bien cuando llega a tus manos.

Tienes 30 días para decidir

Puedes solicitar la devolución de una pieza durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Durante los primeros 14 días naturales, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de explicar el motivo.

Desde el día 15 y hasta el día 30, podrás seguir solicitando la devolución gracias a la ampliación que ofrecemos desde Adelluky, siempre que la pieza se encuentre sin usar y en perfecto estado.

Cómo debe volver la pieza

Durante los primeros 14 días puedes abrir el paquete y examinar la pieza como lo harías en una tienda física.

Para realizar la devolución, deberá conservar todos sus accesorios, etiquetas y elementos originales. También te pedimos que utilices su embalaje original siempre que sea posible, ya que está pensado para protegerla durante el transporte.

Si la pieza ha sido manipulada más de lo necesario para comprobar sus características o presenta algún deterioro atribuible a esa manipulación, el importe del reembolso podrá reducirse de manera proporcional.

En las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, la pieza deberá regresar:

Sin usar.
En perfecto estado.
Sin daños, manchas ni signos de desgaste.
Con sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
En su embalaje original, siempre que sea posible.

Las piezas adquiridas con descuento o durante una promoción pueden devolverse en las mismas condiciones. El reembolso corresponderá al importe que hayas pagado realmente por ellas.

No necesitas conservar ningún recibo en papel. Nos bastará con el número o código de pedido que recibiste por correo electrónico al realizar tu compra.

Cuéntanos que quieres devolverla

Antes de enviar cualquier pieza, escríbenos a:

soluciones@adelluky.es

En el mensaje indícanos:

Tu nombre y apellidos.
Tu número o código de pedido.
La pieza que deseas devolver.

Puedes contarnos el motivo si te apetece. Nos ayudará a seguir mejorando, pero durante el periodo legal de 14 días no tienes ninguna obligación de justificar tu decisión.

Cuando recibamos tu solicitud, comprobaremos que se encuentra dentro del plazo y te explicaremos cómo continuar.

No envíes la pieza por tu cuenta ni la deposites en ningún punto de entrega antes de recibir nuestras indicaciones.

Una devolución sencilla con InPost

Gestionamos las devoluciones a través de InPost, para que puedas entregar el paquete cerca de ti y sin complicaciones.

Cuando aceptemos la solicitud, te enviaremos la etiqueta, el código o las instrucciones necesarias para preparar la devolución.

Después podrás depositar el paquete en el Locker o Punto Pack InPost disponible durante el proceso.

Antes de entregarlo:

Protege bien la pieza.
Incluye todos sus elementos originales.
Cierra correctamente el paquete.
Utiliza la etiqueta o el código que te hayamos facilitado.
Conserva el justificante de entrega hasta que finalice el proceso.

Solo podremos gestionar paquetes cuya devolución haya sido solicitada previamente.

Sobre los gastos de devolución

Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de idea, los costes directos de devolver la pieza correrán a tu cargo.

Antes de que realices el envío, te informaremos del coste y de cómo se gestionará a través de InPost.

Cuando la pieza haya llegado dañada, presente un defecto o no corresponda con la que pediste, Adelluky asumirá los gastos necesarios para solucionarlo.

En estos casos, no realices ningún envío por tu cuenta. Escríbenos primero y nos ocuparemos de indicarte los siguientes pasos.

Si algo no ha llegado como debería

Cada pedido se prepara con cuidado, pero si al abrirlo encuentras una pieza dañada, defectuosa o diferente de la que elegiste, queremos saberlo cuanto antes.

Escríbenos a soluciones@adelluky.es e incluye:

Tu nombre.
El número o código del pedido.
Una breve explicación de lo ocurrido.
Fotografías claras de la pieza.
Fotografías del embalaje, si también ha llegado dañado.

Revisaremos el caso y buscaremos la solución más adecuada. Dependiendo de la situación, podrá consistir en sustituir la pieza, repararla cuando tenga sentido o reembolsar el importe abonado.

Todo ello sin limitar los derechos que te corresponden conforme a la garantía legal.

Cuando prefieres otra pieza

Actualmente no realizamos cambios directos de una pieza por otra.

La forma más sencilla de elegir un modelo diferente es solicitar la devolución de la pieza recibida y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda.

El nuevo pedido se tramitará de manera independiente y dependerá de la disponibilidad de la pieza elegida.

Cuando la pieza vuelve a Adelluky

Una vez recibamos el paquete, comprobaremos que la pieza cumple las condiciones de devolución.

Después te enviaremos un correo para confirmar:

Que la devolución ha sido aceptada.
Que el reembolso está en proceso.
O que hemos detectado alguna incidencia que necesitamos comentar contigo.

Abrir el paquete y examinar razonablemente la pieza durante los primeros 14 días no supondrá ninguna reducción del reembolso.

Solo podrá aplicarse una reducción cuando exista un daño, desgaste o manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.

Cómo recibirás el reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra.

Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días y devuelvas el pedido completo, reembolsaremos:

El importe de las piezas devueltas.
Los gastos correspondientes al método de entrega ordinario ofrecido por Adelluky.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria, la diferencia no será reembolsable.

Cuando devuelvas únicamente una parte del pedido, los gastos del envío original no se reembolsarán.

En las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, se reembolsará el importe pagado por la pieza, pero no los gastos del envío original.

Podremos esperar para emitir el reembolso hasta que recibamos la pieza o hasta que nos facilites una prueba de que la has entregado para su devolución, lo que suceda primero.

Una vez procesado, tu banco, PayPal o el proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y todavía no lo has recibido, escríbenos a:

soluciones@adelluky.es

Tu derecho legal de desistimiento

Puedes desistir de una compra realizada en Adelluky durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para hacerlo, puedes:

Escribirnos a soluciones@adelluky.es.
Utilizar la función habilitada en nuestra tienda, cuando se encuentre disponible.
Enviarnos el formulario incluido al final de esta política.

Después de comunicar tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para entregar el paquete para su devolución.

La ampliación ofrecida por Adelluky hasta los 30 días es una ventaja adicional y no limita ni sustituye este derecho legal.

Formulario de desistimiento

Puedes utilizar este formulario para comunicar tu decisión, aunque no es obligatorio. También puedes hacerlo mediante un correo electrónico claro.

A la atención de:

Adelluky
Juan Carlos Fernández López
Paseo de las Viñas, 2, escalera 2, 1.º B
28814 Daganzo de Arriba, Madrid
Correo electrónico: soluciones@adelluky.es

Por la presente comunico que deseo desistir de la compra correspondiente al siguiente pedido:

Número o código de pedido:
[INDICAR NÚMERO]

Pieza o piezas que deseo devolver:
[INDICAR PRODUCTOS]

Fecha de realización del pedido:
[INDICAR FECHA]

Fecha de recepción:
[INDICAR FECHA]

Nombre y apellidos:
[INDICAR NOMBRE]

Dirección:
[INDICAR DIRECCIÓN]

Fecha de la solicitud:
[INDICAR FECHA]

Firma:
Solo necesaria cuando el formulario se presente en papel.