Política de envío
De Adelluky a tus manos
Política de envío
Última actualización: 16 de julio de 2026
Hay una parte de elegir que ocurre cuando encuentras la pieza. La siguiente empieza cuando se pone en camino hacia ti.
En Adelluky preparamos cada pedido con cuidado para que llegue a tu puerta como merece. Aquí encontrarás todo lo relacionado con su preparación, transporte y entrega, sin más vueltas de las necesarias.
Dónde llegamos
Actualmente realizamos envíos a domicilio en España peninsular.
Por el momento, no enviamos pedidos a:
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Islas Baleares.
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Islas Canarias.
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Ceuta.
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Melilla.
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Destinos fuera de España.
Cuando ampliemos nuestros destinos, lo indicaremos en nuestra tienda.
Cuánto cuesta el envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido.
Así podrás conocer el importe completo —productos, impuestos, descuentos y envío— antes de realizar el pago.
El coste puede variar en función de las promociones o condiciones disponibles en cada momento, pero nunca añadiremos cargos de envío después de que hayas confirmado la compra.
Cuándo llegará tu pedido
El plazo total aproximado de entrega es de 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo incluye la preparación y el transporte hasta la dirección indicada.
Los fines de semana y los días festivos no se consideran laborables. Por tanto, si realizas un pedido durante uno de esos días, comenzaremos a gestionarlo el siguiente día laborable.
Las 72 horas son una estimación. En momentos concretos, la entrega puede necesitar algo más de tiempo debido a:
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Periodos de alta demanda.
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Campañas especiales.
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Festivos locales o nacionales.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Incidencias puntuales de la empresa de transporte.
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Circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.
Si conocemos un retraso importante, trataremos de avisarte y ayudarte a seguir el camino de tu pedido.
Antes de ponerlo en camino
Cuando completes la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el número o código de pedido.
Guárdalo: es la forma más rápida de localizar tu compra si necesitas consultarnos algo.
Antes de entregar el paquete al transportista, comprobaremos que las piezas están correctamente preparadas y protegidas para el viaje.
Cuando el servicio utilizado lo permita, recibirás también la información necesaria para consultar el seguimiento del envío.
Ayúdanos a encontrarte
El pedido se entregará en la dirección que indiques durante la compra.
Antes de confirmarlo, revisa especialmente:
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El nombre del destinatario.
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La calle y el número.
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El piso, puerta o escalera.
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El código postal y la localidad.
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El teléfono de contacto.
Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes a:
Indica tu nombre, número de pedido y la dirección correcta.
Intentaremos modificarla siempre que el paquete todavía no haya sido preparado o entregado al transportista. Una vez iniciado el envío, es posible que ya no podamos realizar el cambio.
El momento de la entrega
El pedido podrá recibirlo la persona que realizó la compra, el destinatario indicado o alguien autorizado que se encuentre en la dirección de entrega.
Tu pedido seguirá bajo la responsabilidad de Adelluky hasta que tú o una persona autorizada lo reciba materialmente.
Si no hay nadie disponible, la empresa de transporte podrá realizar otro intento de entrega o contactar contigo para indicarte cómo continuar.
El número de intentos y el procedimiento concreto dependerán del servicio de transporte utilizado.
Cuando no se puede completar la entrega
El paquete puede ser devuelto a Adelluky cuando la entrega no sea posible por alguno de estos motivos:
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La dirección es incorrecta o está incompleta.
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No ha sido posible localizar al destinatario.
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Nadie ha podido recibir el paquete tras los intentos realizados.
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El destinatario ha rechazado la entrega sin una causa justificada.
Si el paquete vuelve a nosotros, contactaremos contigo para buscar la mejor solución.
Cuando el problema se deba a una dirección incorrecta, a la ausencia reiterada del destinatario o a otra causa atribuible al cliente, podrá ser necesario abonar el coste de un nuevo envío.
Mientras tu pedido está en camino
Si el transportista facilita seguimiento, ten en cuenta que este puede tardar unas horas en mostrar los primeros movimientos después de recoger el paquete.
Si han transcurrido las 72 horas laborables aproximadas y el pedido no ha llegado o el seguimiento no se actualiza, escríbenos a:
Incluye tu nombre y número de pedido para que podamos revisarlo con la empresa de transporte.
Si aparece como entregado, pero no lo encuentras
Antes de preocuparte, comprueba:
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Si lo ha recibido otra persona de tu domicilio.
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Si se ha entregado en portería o recepción.
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Si el transportista ha dejado alguna indicación.
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Si la dirección que aparece en el pedido es correcta.
Si después de comprobarlo el paquete sigue sin aparecer, escríbenos cuanto antes a soluciones@adelluky.es.
Abriremos una consulta con el transportista y te mantendremos informado mientras se revisa la entrega.
Si el paquete se pierde
Cuando un pedido no pueda localizarse, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
Si se confirma que el paquete se ha perdido antes de la entrega, te ofreceremos una solución sin coste adicional, que podrá consistir en:
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Preparar un nuevo envío, siempre que la pieza continúe disponible.
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Reembolsar el importe correspondiente.
Si el paquete llega dañado
Te recomendamos revisar el exterior del paquete cuando lo recibas.
Si observas daños importantes, escríbenos lo antes posible a:
Incluye:
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Tu nombre.
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El número o código de pedido.
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Una breve explicación.
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Fotografías del paquete y de la etiqueta de transporte.
Conserva el embalaje hasta que podamos revisar lo ocurrido.
Cuando el daño afecte también a la pieza o hayas recibido un producto incorrecto, la solución se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en la web.
Cuando quieras devolver una pieza
Esta política termina cuando el pedido llega a tus manos.
Si después de recibirlo deseas devolver una pieza, encontrarás el procedimiento, los plazos y las condiciones en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Seguimos el camino contigo
Para cualquier duda relacionada con la preparación, el transporte o la entrega de un pedido, escríbenos a:
Incluye tu nombre y número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.
En Adelluky cuidamos la pieza, el paquete y cada paso hasta llegar a ti.